Soporte al Cliente - Servicio Postventa Profesional y Garantía

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Problema comun

Q：¿Cómo se garantiza la calidad del producto?

A： Las muestras de preproducción deben estar disponibles antes de la producción en masa;
Siempre debe realizarse una inspección final antes del envío.

1. Garantía de calidad del producto: Aseguramos que todos los productos mecánicos, tales como los equipos de cribado y transporte que ofrecemos, se adhieren a los estándares industriales y nacionales además de cumplir con nuestros rigurosos criterios de calidad. Nos comprometemos a proporcionar un servicio de garantía de calidad gratuito durante un año a partir de la fecha de entrega, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento. En caso de daños no ocasionados por el usuario, los clientes pueden contactarnos para reparar o reemplazar el producto sin costo. 2. Protección de la privacidad del usuario: La protección de la información del cliente y las transacciones es prioritaria para nosotros. Nos comprometemos a cumplir de manera estricta con las regulaciones y leyes de protección de la privacidad, garantizando que la información personal de los clientes no será divulgada a terceros sin el consentimiento escrito del cliente o en cumplimiento con la legislación aplicable. 3. Política de devolución y cambio: Ofrecemos un servicio justo de devolución y cambio. Si un producto presenta problemas de calidad o sufre daños durante el transporte, los clientes tienen el derecho de solicitar la devolución o el cambio en un plazo de 7 días tras la recepción. Los productos devueltos deben encontrarse en estado original y acompañados de todos los accesorios e instrucciones. 4. Compromiso con el servicio posventa: Contamos con un equipo especializado en servicio posventa que incluye personal de apoyo técnico y atención al cliente, brindando a nuestros clientes asistencia integral. Nos comprometemos a ofrecer un servicio posventa oportuno, eficiente y satisfactorio para resolver cualquier inconveniente que los clientes experimenten durante el uso del producto. 5. Declaración de cumplimiento legal: Nuestra empresa se adhiere estrictamente a las leyes locales y regulaciones comerciales internacionales pertinentes, asegurando que todos nuestros productos cumplen con la normativa, leyes y estándares aplicables. Realizamos capacitaciones regulares sobre cumplimiento legal para que nuestros empleados comprendan y apliquen correctamente las leyes y regulaciones relacionadas.

Henan Fubangde Mechanical Equipment Co., Ltd.

Términos y condiciones

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Apoyo técnico

I+D de productos: Henan Fubangdede Machinery Equipment Co., Ltd. cuenta con un sólido equipo de I+D, que reúne las capacidades profesionales de expertos en diseño e ingenieros superiores, y está comprometido a desarrollar equipos mecánicos eficientes y estables. Podemos personalizar el diseño y la fabricación de diversos equipos de cribado y transporte según las necesidades del cliente para garantizar que la tecnología del producto sea avanzada y ampliamente utilizada. Servicios de capacitación: brinde capacitación integral en operación y mantenimiento para ayudar a los operadores de los clientes a familiarizarse con las características del equipo y los procedimientos de mantenimiento para garantizar que el equipo mecánico se use y mantenga de manera razonable. Servicios de mantenimiento: La empresa cuenta con un proceso de mantenimiento completo y un equipo de mantenimiento profesional, que puede reparar y restaurar equipos en el menor tiempo y reducir el tiempo de inactividad de producción. Servicios de consultoría: brinde una gama completa de servicios de consultoría para el uso, mantenimiento, resolución de problemas y otros problemas de equipos mecánicos para ayudar a los clientes a administrar y utilizar mejor los equipos.

1. Período de garantía: 1. Nuestros productos cuentan con un período de garantía de un año que comienza desde la fecha de finalización de la instalación y puesta en marcha, debidamente aceptada. 2. Durante este tiempo, la compañía se compromete a realizar la reparación o reemplazo gratuito de piezas defectuosas que no sean consecuencia del uso indebido. 2. Soporte técnico: 1. Ofrecemos servicios de asesoramiento para la instalación y puesta en marcha del producto. 2. Proporcionamos consultoría técnica sin costo dentro del período de garantía, asegurando que nuestro tiempo de respuesta no supere las 24 horas. 3. Servicio de mantenimiento: 1. Suministramos servicios de mantenimiento de pago una vez finalizado el período de garantía, siendo las tarifas objeto de negociación. 2. Ofrecemos apoyo para el mantenimiento a lo largo de la vida del producto, garantizando la continuidad y estabilidad en el suministro de repuestos. 4. Capacitación operativa: 1. Facilitamos servicios de capacitación para asegurar que nuestros clientes estén capacitados en la operación y mantenimiento diario del equipo.

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Servicio postventa

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Servicio de mantenimiento

1. Inspección y mantenimiento completos: En Henan Fubangdede Machinery Equipment Co., Ltd., ofrecemos un servicio integral de inspección para equipos mecánicos. Empleamos herramientas de alta precisión para evaluar la estabilidad operativa, seguridad y eficiencia del equipo. 2. Equipo técnico calificado: Nuestra fuerza de mantenimiento está compuesta por técnicos altamente cualificados e ingenieros senior con vasta experiencia en el mantenimiento de maquinaria. Esto asegura un diagnóstico y reparación rápida de diversas averías mecánicas. 3. Reposición de piezas originales: Si se requiere el reemplazo de componentes durante el mantenimiento, Henan Fubangdede Machinery Equipment Co., Ltd. suministrará piezas originales, garantizando así el rendimiento óptimo del equipo y prolongando su vida útil. 4. Respuesta ágil: Nos comprometemos a atender rápidamente las solicitudes de servicio de mantenimiento, enviando técnicos para realizar servicios a domicilio en el menor tiempo posible, con el objetivo de reducir al mínimo el tiempo de inactividad en la producción del cliente. 5. Evaluación post-mantenimiento: Tras finalizar el servicio de mantenimiento, llevamos a cabo una prueba funcional completa del equipo mecánico para asegurar que los resultados del mantenimiento se alineen con los estándares requeridos, garantizando así un funcionamiento seguro y estable del equipo. 6. Proceso de servicio claro: Henan Fubangdede Machinery Equipment Co., Ltd. ofrece un proceso de servicio transparente, que incluye informes detallados y registros de reemplazo de piezas, asegurando que los clientes tengan un entendimiento completo del servicio proporcionado. 7. Servicio y soporte postventa: Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia excelente al cliente mediante un servicio postventa integral y soporte técnico, garantizando que cada cliente obtenga soluciones eficaces y oportunas.

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